Expéditions et retours

1. Frais et délais de livraison

Les frais de transport dépendent de la destination de la commande et du service de transport sélectionné. Avant de finaliser votre achat, le checkout affiche les options disponibles ainsi que le coût exact de la livraison.

Pour la France métropolitaine continentale, les frais de livraison sont plafonnés à 15,90 €.

Le délai de livraison prévu affiché pour chaque produit sur notre site correspond au délai estimé jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée par le client. Ce délai comprend la disponibilité et la préparation du produit ainsi que le temps de transport jusqu’à sa livraison.

Une fois la commande expédiée par CARBIN, le délai habituel de transport jusqu’au domicile est de 2 à 3 jours.

En cas de rupture de stock ponctuelle ou de toute autre circonstance susceptible de modifier le délai prévu, CARBIN en informera le client par e-mail.

Les accessoires inclus dans les packs promotionnels sont expédiés selon disponibilité. Si une marque ou un modèle précis n’est pas disponible, CARBIN pourra le remplacer par un article équivalent présentant une qualité et une fonctionnalité similaires.

Conditions et restrictions de livraison

• Les conditions et tarifs indiqués pour la France s’appliquent à la France métropolitaine continentale. Les territoires français d’outre-mer ne sont pas inclus dans ces conditions.
• Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays de destination.
• Le client devra fournir, lorsque cela est nécessaire, les documents demandés par les autorités douanières ou administratives du pays de destination.
• Toutes les livraisons CARBIN nécessitent une signature au moment de la remise du colis.
• La livraison devra être réceptionnée et signée par une personne majeure, qui devra pouvoir présenter une pièce d’identité officielle lorsque cela est requis.

2. Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous devez contacter CARBIN par e-mail dans les meilleurs délais.

Les modifications sont soumises à l’état de préparation de la commande et à la disponibilité des produits. Une fois la commande expédiée, CARBIN ne peut plus garantir sa modification ou son annulation.

• L’annulation d’une commande non expédiée est gratuite, sous réserve des éventuelles conditions liées au moyen de paiement utilisé.
• Pour les achats effectués avec Sequra, l’annulation entraîne les mêmes frais que ceux prévus pour une rétractation : 30 €.
• Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans le délai légal applicable une fois l’annulation acceptée.

3. Rétractation des commandes

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez demander la rétractation de votre commande dans le délai prévu, sous réserve que les produits remplissent les conditions indiquées ci-dessous.

En règle générale, le client dispose de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les produits doivent être en parfait état et sans traces d’utilisation, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires, notices, documents, garanties, étiquettes et emballages d’origine.

L’emballage d’origine doit être protégé extérieurement afin d’éviter l’apposition d’étiquettes ou d’adhésifs ainsi que tout choc ou détérioration pendant le transport retour.

Frais de transport en cas de rétractation

Les frais de transport correspondant au retour d’un achat dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.

Si une même commande nécessite plusieurs expéditions de retour indépendantes, les frais correspondants pourront être appliqués à chacun des transports effectués.

4. Produits défectueux, incorrects ou endommagés

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de vous assurer que les produits reçus correspondent bien à votre commande au moment de la livraison.

Si le colis présente des chocs, déchirures, signes de manipulation ou tout autre dommage extérieur visible au moment de la livraison, nous recommandons de le signaler sur le document ou le terminal de livraison du transporteur lorsque cela est possible.

Pour signaler un incident, écrivez à post-sales@groupalgatec.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

CARBIN pourra demander des photographies ou des vidéos du produit, de son emballage, des étiquettes de transport ainsi que de tout dommage constaté afin d’étudier et de traiter correctement votre dossier.

Pour les réparations ou autres démarches qui ne relèvent ni d’une rétractation ni d’un incident dont les frais de transport doivent être pris en charge par CARBIN, les transports entre le client et CARBIN, ou entre CARBIN et le client, sont facturés 25 € par trajet lorsque ces frais sont à la charge du client.

5. Retours et remboursements

Tout retour doit être préalablement communiqué et autorisé par CARBIN. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions correspondantes.

Conditions des produits retournés

Lorsque cela est applicable au type de retour concerné, les produits doivent être retournés :

• En parfait état et sans traces d’utilisation.
• Dans leur emballage d’origine.
• Avec leurs étiquettes d’origine.
• Avec les notices d’utilisation.
• Avec les documents de garantie lorsqu’ils sont applicables.
• Avec tous les accessoires, composants et emballages d’origine.
• Sans étiquette de transport ni adhésif directement apposé sur la boîte ou l’emballage d’origine.
• Avec une protection extérieure adaptée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Procédure de retour

Réception, contrôle et remboursement

Après réception de la marchandise dans nos locaux, CARBIN pourra disposer d’un délai allant jusqu’à 7 jours calendaires pour effectuer les contrôles et démarches nécessaires avant de procéder, selon le cas, à l’acceptation du retour, à un échange, à une réparation ou à un envoi au fabricant.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.