Envíos y devoluciones

1. Costes de envío y plazos

El coste del transporte depende del destino del pedido y del servicio de transporte seleccionado. Antes de finalizar la compra, el checkout mostrará las opciones disponibles y, cuando corresponda, el coste exacto del envío.

Para España peninsular, el envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 60 €.

El plazo previsto de entrega que aparece en cada producto de nuestra web corresponde al plazo estimado hasta la entrega en la dirección indicada por el cliente. Este plazo ya incluye tanto la disponibilidad y preparación del producto como el tiempo de tránsito de la agencia de transporte hasta su entrega.

Una vez expedido por CARBIN, el tiempo habitual de tránsito hasta el domicilio es de 24–48 horas.

En caso de producirse una rotura puntual de stock o cualquier circunstancia que afecte al plazo previsto, CARBIN informará al cliente por email.

Los complementos incluidos en packs promocionales se enviarán según disponibilidad. Si no estuviera disponible una marca o modelo concreto, CARBIN podrá sustituirlo por un artículo equivalente de calidad y funcionalidad similar.

Condiciones y restricciones de envío

• Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, trámites aduaneros u otros gastos locales.
• En los pedidos enviados a países o territorios que no pertenecen a la Unión Europea pueden aplicarse derechos e impuestos de importación a la llegada al país de destino.
• El cliente deberá aportar, cuando sea necesario, la documentación requerida por las autoridades aduaneras o administrativas del país de destino.
• Todos los envíos de CARBIN requieren firma en el momento de la entrega.
• La entrega deberá ser recibida y firmada por una persona mayor de 18 años, que deberá poder identificarse mediante documentación oficial cuando sea requerida.

2. Modificación y cancelación de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido que todavía no haya sido expedido, deberás solicitarlo a CARBIN lo antes posible por email.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la disponibilidad de los productos. Una vez expedido el pedido, no será posible garantizar su modificación o cancelación.

• La cancelación de un pedido no expedido es gratuita, salvo las excepciones asociadas al método de pago utilizado.
• En compras realizadas mediante Sequra, la cancelación tendrá el mismo coste previsto para un desistimiento: 10 € en España. Para Canarias, consultar previamente.
• Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable una vez aceptada la cancelación.

3. Desistimiento de pedidos

Si no estás completamente satisfecho con tu compra online, puedes solicitar el desistimiento del pedido dentro del plazo establecido, siempre que los productos cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Con carácter general, el cliente dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar el desistimiento cuando este resulte aplicable.

Los productos deberán encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso, completos, en su embalaje original y con todos los accesorios, instrucciones, documentación, garantías, etiquetas y envoltorios originales.

El embalaje original deberá protegerse externamente para evitar etiquetas, adhesivos, golpes o deterioros durante el transporte de retorno.

Costes de transporte por desistimiento

Los gastos de transporte correspondientes al retorno de una compra por desistimiento serán a cargo del comprador.

Si un mismo pedido requiere varios envíos de retorno independientes, el coste correspondiente podrá aplicarse a cada uno de los transportes realizados.

4. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Recomendamos comprobar el estado del envío y que los productos recibidos correspondan con el pedido realizado en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta golpes, roturas, manipulaciones u otros daños externos visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo en la documentación o dispositivo de entrega del transportista siempre que sea posible.

Para comunicar una incidencia, escribe a post-sales@groupalgatec.com indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido.

CARBIN podrá solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje, de las etiquetas de transporte y de cualquier daño o incidencia detectada para poder estudiar y gestionar correctamente el caso.

En los casos de reparación u otras gestiones que no correspondan a un desistimiento o a una incidencia cuyos gastos de transporte deban ser asumidos por CARBIN, los transportes entre el cliente y CARBIN, o entre CARBIN y el cliente, tendrán un coste de 15 € por cada transporte en la Península Ibérica cuando dichos gastos correspondan al cliente.

Para las islas u otros destinos, consultar previamente por email.

5. Devoluciones y reembolsos

Toda devolución deberá ser previamente comunicada y autorizada por CARBIN. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Condiciones de los productos devueltos

Cuando corresponda por el tipo de devolución, los productos deberán enviarse:

• En perfecto estado y sin signos de uso.
• En su embalaje original.
• Con las etiquetas originales.
• Con las instrucciones de uso.
• Con la documentación de garantía cuando corresponda.
• Con todos los accesorios, componentes y envoltorios originales.
• Sin etiquetas de transporte ni adhesivos añadidos directamente sobre la caja o embalaje original.
• Con una protección exterior adecuada para evitar deterioros durante el transporte.

Procedimiento de devolución

Recepción, revisión y reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, CARBIN podrá disponer de hasta 7 días naturales para realizar las comprobaciones y gestiones necesarias antes de proceder, según corresponda, a la aceptación de la devolución, cambio, reparación o envío a fábrica.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.