Verzenden en retourneren

1. Verzendkosten en levertijden

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming van de bestelling en de gekozen verzendservice. Voordat je de bestelling afrondt, worden tijdens het afrekenen de beschikbare verzendopties en de exacte verzendkosten weergegeven.

Voor Nederland bedragen de verzendkosten maximaal € 15,90.

De verwachte levertijd die bij elk product op onze website wordt vermeld, is de geschatte totale tijd tot de bezorging op het door de klant opgegeven adres. Deze termijn omvat zowel de beschikbaarheid en voorbereiding van het product als de transporttijd tot aan de bezorging.

Nadat de bestelling door CARBIN is verzonden, bedraagt de gebruikelijke transporttijd tot aan de bezorging 4 tot 6 dagen.

Bij een tijdelijke voorraadonderbreking of een andere omstandigheid die invloed heeft op de verwachte levertijd, informeert CARBIN de klant per e-mail.

Accessoires die deel uitmaken van promotiepakketten worden geleverd op basis van beschikbaarheid. Als een bepaald merk of model niet beschikbaar is, kan CARBIN dit vervangen door een gelijkwaardig artikel met vergelijkbare kwaliteit en functionaliteit.

Verzendvoorwaarden en beperkingen

• Bij bestellingen naar landen of gebieden buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst invoerrechten, belastingen of andere lokale kosten van toepassing zijn.
• De klant dient, indien nodig, de documenten te verstrekken die door de douane- of administratieve autoriteiten van het land van bestemming worden gevraagd.
• Voor alle zendingen van CARBIN is bij bezorging een handtekening vereist.
• De levering moet worden aangenomen en ondertekend door een meerderjarige persoon, die zich indien vereist met een officieel identiteitsdocument moet kunnen identificeren.

2. Wijzigen en annuleren van bestellingen

Als je een bestelling die nog niet is verzonden wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact op met CARBIN.

Wijzigingen zijn afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestelling en de beschikbaarheid van de producten. Zodra de bestelling is verzonden, kan een wijziging of annulering niet meer worden gegarandeerd.

• Het annuleren van een nog niet verzonden bestelling is kosteloos, behoudens eventuele uitzonderingen die verband houden met de gebruikte betaalmethode.
• Bij aankopen via Sequra gelden voor annulering dezelfde kosten als voor herroeping: € 30.
• Wanneer een terugbetaling van toepassing is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, binnen de toepasselijke wettelijke termijn nadat de annulering is geaccepteerd.

3. Herroeping van bestellingen

Als je niet volledig tevreden bent met je online aankoop, kun je binnen de daarvoor geldende termijn de bestelling herroepen, mits de producten aan de hieronder vermelde voorwaarden voldoen.

In het algemeen beschikt de klant over 14 dagen vanaf de datum van levering om de bestelling te herroepen wanneer het herroepingsrecht van toepassing is.

De producten moeten in perfecte staat en zonder gebruikssporen zijn, compleet, in de originele verpakking en voorzien van alle originele accessoires, handleidingen, documenten, garanties, labels en verpakkingen.

De originele verpakking moet aan de buitenzijde worden beschermd om te voorkomen dat verzendlabels of stickers rechtstreeks op de verpakking worden aangebracht en om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen.

Transportkosten bij herroeping

De kosten van het retourtransport bij herroeping zijn voor rekening van de koper.

Als voor dezelfde bestelling meerdere afzonderlijke retourzendingen nodig zijn, kunnen de bijbehorende kosten voor elk afzonderlijk transport in rekening worden gebracht.

4. Defecte, verkeerde of beschadigde producten

Wij adviseren om bij ontvangst de staat van de zending te controleren en na te gaan of de ontvangen producten overeenkomen met de geplaatste bestelling.

Als het pakket bij bezorging zichtbare deuken, scheuren, tekenen van manipulatie of andere uitwendige schade vertoont, adviseren wij dit indien mogelijk te vermelden op het afleverdocument of bij de vervoerder.

Om een probleem te melden, stuur je een e-mail naar post-sales@groupalgatec.com met je bestelnummer en een beschrijving van wat er is gebeurd.

CARBIN kan foto's of video's opvragen van het product, de verpakking, de transportlabels en eventuele schade of andere geconstateerde problemen om de situatie correct te kunnen beoordelen en afhandelen.

Bij reparaties of andere procedures die geen herroeping betreffen en waarbij de transportkosten niet door CARBIN hoeven te worden gedragen, bedragen de transportkosten tussen de klant en CARBIN, of tussen CARBIN en de klant, € 25 per enkele reis wanneer deze kosten voor rekening van de klant zijn.

5. Retourzendingen en terugbetalingen

Elke retourzending moet vooraf aan CARBIN worden gemeld en door CARBIN worden goedgekeurd. Stuur geen product terug voordat je de bijbehorende instructies hebt ontvangen.

Voorwaarden voor geretourneerde producten

Wanneer dit van toepassing is op het betreffende type retour, moeten de producten worden teruggestuurd:

• In perfecte staat en zonder gebruikssporen.
• In de originele verpakking.
• Met de originele labels.
• Met de gebruiksaanwijzingen.
• Met de garantiedocumentatie, indien van toepassing.
• Met alle originele accessoires, onderdelen en verpakkingen.
• Zonder verzendlabels of stickers die rechtstreeks op de originele doos of verpakking zijn aangebracht.
• Met voldoende beschermende buitenverpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Retourprocedure

Ontvangst, controle en terugbetaling

Nadat de goederen in onze vestiging zijn ontvangen, kan CARBIN maximaal 7 kalenderdagen nodig hebben om de vereiste controles en procedures uit te voeren voordat, afhankelijk van de situatie, de retourzending wordt geaccepteerd, een omruiling of reparatie wordt uitgevoerd of het product naar de fabrikant wordt gestuurd.

Nadat de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.