Envíos e devoluções

1. Custos e prazos de envio

Os custos de transporte dependem do destino da encomenda e do serviço de transporte selecionado. Antes de concluir a compra, o checkout apresenta as opções disponíveis e, quando aplicável, o custo exato do envio.

Para Portugal Continental, o envio é gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 75 €.

O prazo previsto de entrega indicado em cada produto no nosso site corresponde ao tempo total estimado até à entrega na morada indicada pelo cliente. Este prazo inclui tanto a disponibilidade e preparação do produto como o tempo de transporte até à entrega.

Depois de a encomenda ser expedida pela CARBIN, o tempo habitual de trânsito até à entrega é de 24 a 72 horas.

Em caso de rutura pontual de stock ou de qualquer outra circunstância que possa afetar o prazo previsto, a CARBIN informará o cliente por e-mail.

Os complementos incluídos em packs promocionais são enviados consoante a disponibilidade. Caso uma marca ou modelo específico não esteja disponível, a CARBIN poderá substituí-lo por um artigo equivalente de qualidade e funcionalidade semelhantes.

Condições e restrições de envio

• As condições indicadas para Portugal aplicam-se a Portugal Continental.
• Para Açores e Madeira, os custos, condições e disponibilidade de envio devem ser sempre consultados previamente.
• Para destinos fora da União Europeia podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos locais no país de destino.
• O cliente deverá fornecer, quando necessário, a documentação exigida pelas autoridades aduaneiras ou administrativas do país de destino.
• Todos os envios CARBIN requerem assinatura no momento da entrega.
• A entrega deverá ser recebida e assinada por uma pessoa maior de idade, que deverá poder identificar-se através de documento oficial quando tal seja solicitado.

2. Alteração e cancelamento de encomendas

Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, deverá contactar a CARBIN por e-mail com a maior brevidade possível.

As alterações estão sujeitas ao estado de preparação da encomenda e à disponibilidade dos produtos. Depois de a encomenda ser expedida, não é possível garantir a sua alteração ou cancelamento.

• O cancelamento de uma encomenda ainda não expedida é gratuito, salvo eventuais condições específicas associadas ao método de pagamento utilizado.
• Nas compras efetuadas através da Sequra, o cancelamento terá o mesmo custo previsto para uma desistência: 30 €.
• Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal aplicável após a aceitação do cancelamento.

3. Desistência de encomendas

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra online, poderá solicitar a desistência da encomenda dentro do prazo aplicável, desde que os produtos cumpram as condições indicadas abaixo.

De forma geral, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de entrega para exercer a desistência, quando aplicável.

Os produtos deverão encontrar-se em perfeito estado e sem sinais de utilização, completos, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios, instruções, documentação, garantias, etiquetas e embalagens originais.

A embalagem original deverá ser protegida externamente para evitar a colocação direta de etiquetas ou autocolantes e para prevenir danos durante o transporte de devolução.

Custos de transporte em caso de desistência

Os custos do transporte de devolução de uma compra por desistência são da responsabilidade do comprador.

Se uma mesma encomenda exigir várias devoluções independentes, o respetivo custo poderá ser aplicado a cada transporte efetuado separadamente.

4. Produtos defeituosos, incorretos ou danificados

Recomendamos que verifique o estado da encomenda e confirme que os produtos recebidos correspondem ao pedido no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar impactos, ruturas, sinais de manipulação ou outros danos externos visíveis no momento da entrega, recomendamos que, sempre que possível, essa situação seja indicada no comprovativo ou dispositivo de entrega da transportadora.

Para comunicar uma incidência, escreva para post-sales@groupalgatec.com, indicando o seu número de encomenda e descrevendo o sucedido.

A CARBIN poderá solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem, das etiquetas de transporte e de quaisquer danos ou anomalias detetados, para poder analisar e gerir corretamente o caso.

Nos casos de reparação ou outras gestões que não correspondam a uma desistência nem a uma incidência cujos custos de transporte devam ser suportados pela CARBIN, os transportes entre o cliente e a CARBIN, ou entre a CARBIN e o cliente, terão um custo de 25 € por trajeto quando esses custos forem da responsabilidade do cliente.

5. Devoluções e reembolsos

Todas as devoluções deverão ser previamente comunicadas e autorizadas pela CARBIN. Não envie qualquer produto antes de receber as respetivas instruções.

Condições dos produtos devolvidos

Quando aplicável ao tipo de devolução, os produtos deverão ser enviados:

• Em perfeito estado e sem sinais de utilização.
• Na embalagem original.
• Com as etiquetas originais.
• Com as instruções de utilização.
• Com a documentação de garantia, quando aplicável.
• Com todos os acessórios, componentes e embalagens originais.
• Sem etiquetas de transporte ou autocolantes aplicados diretamente na caixa ou embalagem original.
• Com proteção exterior adequada para evitar danos durante o transporte.

Procedimento de devolução

Receção, verificação e reembolso

Após a receção da mercadoria nas nossas instalações, a CARBIN poderá dispor de até 7 dias de calendário para efetuar as verificações e procedimentos necessários antes de, consoante o caso, aceitar a devolução, proceder à substituição ou reparação ou enviar o produto ao fabricante.

Depois de a devolução ser aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.